Как вырваться из круговорота работы 24/7

Вы справляетесь со всеми задачами, всегда придерживаетесь дедлайнов и дружите с клиентами? Всё на работе прекрасно и здорово, но однажды вы обнаруживаете себя отвечающим на рабочие письма в субботу в 11 вечера или с отражателем в руках где-нибудь в поле на съёмке инновационных лопат с мотором в воскресенье в 9 утра. Что-то здесь не так...

Об этой стороне работы обычно никто не предупреждает, об этом редко договариваются на собеседованиях, а некоторые руководители вообще считают такие ситуации само собой разумеющимися. Поздравляем, вы попались в ловушку «работа 24/7».

Знакомая ситуация для многих проджект-менеджеров, аккаунт-менеджеров, маркетологов и интернет-маркетологов, комьюнити-менеджеров и руководителей отделов. В общем, для всех, кто по работе много общается с заказчиками, клиентами заказчиков, подрядчиками или командой.

И вроде «все так работают», но не все говорят вслух (разве что друзьям пятничными вечерами или в мессенджерах), насколько это плохо сказывается и на работе, и на личной жизни, которая постепенно рушится и исчезает.

Мы решили поинтересоваться у нашего проджект-менеджера Натальи, как у неё обстоят дела с работой 24/7, сумела ли она разделить личное и рабочее и отвоевать у работы выходные по ТК.

Вот несколько правил, которые сработали у неё. Быть может, они помогут и вам, если вы чувствуете, что работа захватила вашу жизнь.

Начинайте работу на работе

Звучит просто? Но, согласитесь, не так-то просто игнорировать разрывающийся от входящих смартфон. Глаз нет-нет, да и зацепится за очередной пуш, а палец возьмёт — и нервно тапнет по письму с заголовком «Правки». И всё. Мысли убежали на работу, нервный тик подхватил бровь. Не надо так.

Старайтесь работать только на работе, а во внерабочее время отдыхать. Вы удивитесь, насколько эффективнее будут решаться все задачи, если заранее себя по ним не накручивать и не готовить насыщенную эпитетами речь для провинившихся коллег или объяснения для клиентского офис-менеджера, который снова не может добавить картинку в галерею.

Не давайте личный номер телефона клиентам

Кому, как не вам, лучше знать своих клиентов. Среди них обязательно найдётся тот, кто постоянно в командировках и работает как многорукий Шива — отвечает и за наличие ручек в офисе, и за стратегию продвижения бренда. Такие клиенты обычно проверяют почту, отвечает на сообщения и генерируют идеи только в нерабочее время. Договоритесь с ним заранее, когда вы будете отвечать на письма и обсуждать идеи по телефону.

Остальным лучше свой номер вообще не давать. Или только тем, кто точно не станет звонить, если нужно уменьшить картинку или добавить пробел в тексте. Конечно, в крайности вдаваться тоже не стоит и на звонки директора отвечать желательно... Если они не становятся «нормой» во внерабочее время.

 

Фиксируйте всё

Вы ведь знаете, что многие клиенты любят «всё быстренько обсудить по телефону»? При этом теряется история правок, нигде не фиксируется, кто, когда и почему поставил задачу. А потом вообще может возникнуть вопрос: а была ли задача? Такие ситуации приятными не назовёшь, но, к сожалению, они периодически случаются. Поэтому возьмите себе за правило (если это правило не введено в разряд корпоративных): фиксировать любые изменения и задачи, даже если они «прилетели» по телефону. Не забудьте записать всё, что вам надиктовали, составить письмо со списком правок, отправьте его клиенту на согласование и только после финального подтверждения приступайте к работе.

Формулируйте задачи так, чтобы не стрессовать заранее

Как конкретно вы планируете свою загрузку на день — ваше личное дело, главное, чтобы планировали. Выбор инструментов для этого огромен — от специально разработанных приложений до листиков на доске или бумажного ежедневника.

Чтобы немного упростить себе жизнь и не начинать страдать, посмотрев на план, формулируйте задачи в формате плана действий, а не обязанностей. Каждая задача должна быть максимально просто сформулирована, чтобы, глядя на неё, не бояться, что над ней 3 часа сидеть. Например задача «Разобраться с выгрузкой от клиента» выглядит не так мучительно, если разложить ее на «1. Поставить задачу Алексею проанализировать структуру каталога. 2. Подготовить список правок для клиента к выгрузке 1С». Займитесь декомпозицией, она полезна не только в разработке, но и в текущей работе, и даже в личных делах.

Не работайте на выходных

Имея обязанности аккаунт-менеджера, ты вынужден всегда находиться онлайн, потому что в случае чего нужно сразу бежать на помощь клиенту. Просто надо, без объяснений. С другой стороны, когда клиент в принципе работает по выходным, а потому все вопросы в почту пишет по воскресеньям, то отвечать ему из дома не стоит. Есть рабочее время.

Устройтесь на нормальную работу

Чтобы не работать 24/7, нужно, чтобы и ваши коллеги, и ваш руководитель тоже не работали без выходных, задачи выставлялись с адекватными сроками, а нагрузка была из расчёта на человека, а не на робота. Постоянные дедлайны «сделать вчера» довольно быстро демотивируют, а увеличение нагрузки на каждого сотрудника вместо расширения штата, даёт побочное действие не только на личную жизнь, но и на здоровье, причём как на физическое здоровье каждого сотрудника, так и на атмосферу в коллективе.

А некоторые попадают на психологический «крючок», и начинают задерживаться как бы за компанию, потому что уходить первым неудобно («Руководитель сидит, и я посижу, неудобно уходить раньше», «Если я уйду раньше всех, подумают, что я плохо работаю»).

 

Учитывайте специфику профессии

Менеджер проектов не просто решает задачи по мере их поступления, он постоянно думает о своих проектах как бы в фоновом режиме. Как и маркетолог, smm-специалист и специалисты любых других профессий, которые не ориентированы на получение результата здесь и сейчас, в отличие от, например, маляра, который тут же видит результат своих действий прямо на стене.

Конечно, такой стиль жизни подходит далеко не всем. Нужно правильно расставлять приоритеты. Но размышлять о работе и команде, как о чём-то относящемся к тебе лично — это круто, так и должно быть. Говорят, что если ты не умеешь отдыхать, то ты неправильно работаешь. Уделите внимание своему отдыху :) А на работе выстраивайте границы для коллег, руководства и клиентов. Попробуйте ввести хотя бы несколько из этих правил в свою повседневную рабочую деятельность, и заметите, как вдруг станет немного легче дышать, и появится свободное время на личные дела.

*ASAP — от англ. As Soon As Possible — как можно скорее.