Веб-студии: инструкция по применению

Идеальный сайт — это настроенный и отлаженный инструмент для бизнеса, с помощью которого решается ряд задач: маркетинговые активности, общение с клиентами или дилерами, исследование спроса и другие. И сделать его рабочим инструментом возможно только в ходе плодотворного и слаженного сотрудничества вашей компании и выбранной вами веб-студии / digital-агентства, которые займутся дизайном и разработкой.

Просто купить сайт, конечно, можно. Но в таком случае он, скорее всего, будет выполнять исключительно роль онлайн-визитки, но не инструмента, вне зависимости от сложности вёрстки или необычности дизайна. Поэтому набирая в поисковиках «разработка сайта» или «заказать сайт», необходимо ориентироваться не только на стоимость готового продукта и регион расположения студии, но и на другие аспекты.

Как отстроить процесс эффективной коммуникации с веб-студией

Выбирая подрядчика для разработки сайта, вы оцениваете его технические возможности и подбираете команду, которая будет встраивать в ваши бизнес-процессы новый многофункциональный инструмент. Поэтому, прежде чем обратиться в веб-студию, внимательно изучите проекты в её портфолио, почитайте, о чём она пишет на сайте. В общем, убедитесь в её компетентности всеми доступными способами, после чего уже можно связаться с теми, кто «прошёл отбор».

1. Обозначьте цели проекта

Этот пункт не просто так стоит в списке под номером «1». Цели сайта — это то, на что в дальнейшем будет ориентироваться команда при принятии решений по проекту. Их много, потому распределите цели по группам, например, по видам взаимодействий: B2B, B2C, C2C и C2B.

Приведем примеры таких целей для интернет-магазина подарков от производителя:

• B2B (бизнес для бизнеса). Искать с помощью сайта дилеров и новые точки распространения товаров в других регионах.
• B2C (бизнес для клиента). Помогать в подборе подарка по определённым запросам (например: женщине, на юбилей, деловой), продавать подарки онлайн, привлекать новых клиентов.
• C2C (клиент для клиента). Предоставить клиентам возможность рассказывать друзьям, что бы они хотели получить в подарок из магазина — вишлист в соцсетях.
• C2B (клиент для бизнеса). Собрать базу email-адресов клиентов, получить обратную связь (отзывы), проанализировать спрос с помощью фильтров каталога и метрик.

2. Уточните состав сотрудников студии, которые будут присутствовать на вашей первой встрече

Здорово, если на первое обсуждение проекта со стороны веб-студии придёт не только менеджер по продажам, но и project-менеджер или арт-директор. В общем, те люди, которые будут заниматься непосредственно дизайном и разработкой или руководить этими процессами, а не только продавать. Это поможет уже на первом этапе полностью понять возможности студии относительно ваших идей по сайту.

3. Подготовьте к встрече «сводку» о своём бизнесе

Никто лучше вас не знает сильные стороны вашего бизнеса и конкурентов, только вы сами сможете предоставить информацию, о целевой аудитории и сформировать правильное понимание товаров и услуг. Конечно, менеджер тоже подготовится к встрече и найдёт информацию о вашей компании, изучит существующий сайт, если такой имеется, но этого будет недостаточно. Информация о компании поможет веб-студии сделать вам более интересное и соответствующее потребностям предложение. Если же вы планируете разработку промо-сайта, то к встрече нужно сформулировать УТП, ваши преимущества и основной посыл.

Менеджер, потратив на изучение рынка заказчика несколько дней, не станет разбираться в вопросе лучше, чем сам заказчик, который работает в данной сфере уже 10 лет. Поэтому нужно анализировать не всё подряд, а только то, в чём есть компетенции — сайт заказчика и сайты конкурентов. По остальным аспектам лучше получить информацию «из первых уст».

4. Спросите про состав команды, которую выделят на ваш проект

И уточните, над сколькими проектами параллельно работает каждый из участников процесса. Понятно, что вести одновременно 4 проекта и 15 — это разные нагрузки на специалиста и неодинаковый «объём внимания», которое он сможет уделять каждому из них. К тому же для крупных проектов могут понадобиться специалисты на full-time, и далеко не у всех веб-студий есть такая возможность.

5. Подготовьте примерную структуру вашего будущего сайта

Конечно, самостоятельно рисовать проект где-нибудь в MindMap необязательно, но нужно иметь чёткое представление о том, какой «костяк» разделов нужен на сайте. Структура сайта должна коррелировать со структурой вашего бизнеса. Также стоит подготовить список особенностей и «фишек» по дизайну и функционалу, которые вы бы хотели получить в итоге — калькуляторы, галереи, анимации.

6. Если у вас уже есть сайт, подготовьте список моментов, по которым он вас не устраивает

Скорее всего, в нём есть и хороший функционал, который вам бы захотелось сохранить. Ещё бывают ситуации, когда сайту требуется оптимизация или редизайн, а не полная переработка.

7. Задавайте вопросы

Во время обсуждения, на предварительной оценке, получив коммерческое предложение — на всех этапах важно знать, правильно ли вас поняли. Поэтому смело задавайте вопросы менеджеру: «Опишите, как вы поняли нашу задачу и цели?», «Какие вопросы вы будете обсуждать в вашей команде, в первую очередь?» и другие.

8. Попросите веб-студию вести «Резюме переговоров»

Или «contact reports» — конспекты переговоров (как телефонных, так и со встреч), в которых отображается, какие темы обсуждались, решения были приняты, задачи сформулировались и какие вопросы остались незакрытыми. Если каждый контакт сопровождать такой запиской, то львиная доля возможных недопониманий исчезнет сама собой.

Любая идея, которую вы пытаетесь донести до другого человека, проходит как минимум через 3 барьера восприятия. Первый — ваши собственные чувства и восприятие, второй — то, как вы излагаете идею, третий — то, как человек её дешифровал для себя через собственные чувства и восприятие. Contact reports и уточняющие вопросы помогают людям разговаривать «на одном языке». Пример: заказчик хочет «позитивный логотип». Один человек представляет себе стикер из Вконтакте — толстого улыбающегося кота. Другой представит солнышко, а заказчик в этот момент мог думать о Bentley на фоне яхты — тоже вполне позитивная картинка.

В дальнейшем вам предстоит коммуницировать по разным вопросам в течение трёх месяцев минимум (а если планируется по-настоящему масштабный проект, то разработка может растянуться на полгода или больше), а потому стоит обратить внимание на многое, в том числе, на мелочи. Насколько вас пытаются понять, совпадает ли ваше видение, насколько заинтересованы проектом, какой стиль общения предпочитают, и подходит ли это вам.

Удачных вам проектов!

В следующей «инструкции» мы расскажем вам, как выбрать агентство по продвижению.