Зачем интернет-магазину нужен Яндекс.Маркет?

Недавно в Новосибирске состоялся семинар Яндекса по Маркету. Мы побывали на семинаре и узнали «из первых рук» как Яндекс.Маркет может помочь интернет-магазину увеличить посещаемость и количество продаж.

К слову, у нас можно заказать профессиональную настройку Яндекс Маркета как в плане технической доработки сайта, так и в плане ведения рекламных кампаний и контроля ставок.

Начну с лирического отступления по поводу самой встречи. Встреча проходила в офисе Яндекса в бизнес-центре «Гринвич», где нас встретили очень позитивные и приветливые люди, с которыми мы до этого момента общались только по телефону или е-мейлу. Семинар занял целый день с перерывом на обед, и в одной статье просто невозможно охватить все вопросы, которые входили в программу.

Поэтому я остановлюсь только на тех моментах, которые, на мой взгляд, являются самыми важными для владельцев интернет-магазинов и пользователей Яндекс.Маркета:

• что такое Маркет и зачем он нужен магазинам и покупателям;
• что такое служба контроля качества Яндекса;
• как онлайн-магазину попасть на Яндекс.Маркет;
• типичные ошибки интернет-магазинов при работе с Маркетом — как их избежать;
• сколько стоят магазину посетители с Яндекс.Маркета.

Что такое Яндекс.Маркет?

Яндекс.Маркет — это «центральная точка в русскоязычном интернете, где покупатель встречается с продавцом». По данным Яндекса, ежемесячно более 6 000 000 пользователей приходят в Маркет за покупками, и более 4 000 продавцов предлагают через него свои товары покупателям.

На Яндекс.Маректе интернет-магазины предоставляют актуальную информацию о своем ассортименте — описание товаров, цены и наличие.

Кроме того, интернет-магазины, зарегистрированные в Маркете, это сайты, действительно заслуживающие доверия и многократно проверенные службой контроля качества Яндекса.

О службе контроля качества надо сказать отдельно: её задача состоит в том, чтобы тщательно проверять все сведения, предоставляемые интернет-магазином. Помимо технических требований к сайту, служба контроля качества проверяет уровень сервиса магазина и правдивость указанных на сайте сведений. Делают это реальные люди, которые могут позвонить, написать письмо или как-то иначе обратиться в магазин в качества обычного покупателя. Если Интернет-магазин не сможет удовлетворить запрос такого «покупателя», хотя на сайте будет заявлено иное, администрации магазина будет выслано предупреждение, что надо обратить особое внимание на качество клиентского сервиса или достоверность сведений.

Именно поэтому слабые интернет-магазины просто не смогут попасть в каталог Яндекс.Маркета.

Владельцам интернет-магазинов, решившим воспользоваться этим сервисом, необходимо очень серьёзно отнестись к регистрации сайта на Маркете. Ознакомиться со всеми требованиями к интернет-магазину и порядком модерации. У каждого магазина есть всего 6 попыток зарегистрироваться на Маркете.

Если все попытки исчерпаны, а магазин так и не появился в каталоге, то надо будет серьезно и долго поработать как над самим сайтом , так и над бизнес-процессами, обеспечивающими продажи. Потом вести переговоры со службой контроля качества Яндекса, чтобы ресурс снова допустили к регистрации.

Такие трудности придуманы не для того, чтобы усложнить жизнь владельцам онлайн-магазинов, а для того, чтобы «облегчить жизнь покупателям», а также помочь любому интернет-магазину стать лучше.

Что Яндекс.Маркет дает интернет-магазину?

Если вам удалось пройти все испытания и добавить ваш сайт в Яндкес.Маркет, то вас ждёт достойная награда в виде 6 000 000 потенциальных покупателей, уже готовых совершить покупку в интернете.

Кроме того, Маркет предоставляет онлайн-магазину много гибких возможностей и настроек:

• автоматическая выгрузка и обновление полного ассортимента товаров интернет-магазина в Маркет;
• возможность показывать сайт только тем пользователям, в чей регион осуществляется доставка;
• оплата переходов пользователей только на сайт, а не на само объявление;
• возможность регулировать ставки и тем самым занимать наиболее выгодные места показа объявлений;
• возможность показывать предложения не только в результатах поиска по Маркету и карточке с описанием товара от Яндекса, а также в области показа объявлений Директа, на сайтах рекламной сети Яндекса и на карте;
• возможность работать с отзывами пользователей, повышать рейтинг своего интернет-магазина и таким образом завоёвывать доверие новых покупателей;
• улучшение своего магазина через регулярную работу со службой контроля качества;
• привлечение оффлайн посетителей через точки продаж на карте;
• возможность принять участие в программе «Оцени магазин» для повышения рейтинга магазина и получения дополнительных отзывов.

Что получают пользователи Яндекс.Маркета?

Конечно же, нельзя не рассказать о том, что получают пользователи Яндекс.Маркета. Ведь каждый из нас бывает в роли покупателя и хочет знать свою выгоду.

С точки зрения покупателя, Яндекс.Маркет — это огромный интернет-каталог товаров, где можно найти около 9 миллионов различных продуктов от 4 тысяч интернет-магазинов. Здесь товары можно сравнивать по характеристикам и цене, а также выбирать поставщика, который предоставляет наилучшие условия оплаты и доставки.

Что еще получают пользователи Яндекс.Маркета?

Во-первых, на Маркете есть замечательная возможность посмотреть карточки товаров, заполненные службой Яндекса. Эти карточки содержат подробную информацию о популярных товарах, включая минимальную и максимальную стоимость товара на Маркете. Сотрудники Яндекс.Маркета внимательно следят за тем, чтобы описание товара, его технические характеристики и цены были корректно заполнены и актуальны.

Сделать покупку с карточки товара нельзя, но можно увидеть перечень магазинов, которые его продают с доставкой в ваш регион. В этой же карточке можно увидеть рейтинг интернет-магазинов, их цены на данный товар и отзывы покупателей о товаре.

Таким образом, карточки товаров от Яндекса позволяют оперативно ознакомиться со всей важной для принятия решения информацией. К сожалению, такие полезные карточки есть не для всех товаров: для некоторых, например, для цветов, их просто невозможно составить. Отличить карточку Яндекса от предложения интернет-магазина можно по серому фону странички описания продукта.

На сером фоне — карточки товаров, на белом — ссылка на интернет-магазин

Во-вторых, Яндекс.Маркет позволяет подобрать товар по определенным характеристикам, а также отсортировать товары по таким важным параметрам как цена, наличие на складе, популярность у покупателей, способ доставки и т.п. Эта возможность удобна для тех, кто точно знает что ищет.

В-третьих, для тех, кто затрудняется с выбором, на Маркете есть удобные помощники — Рецепты и Гуру. Рецепты позволяют делать приблизительные настройки и постепенно отфильтровывать «лишние» предложения, а Гуру задаёт вопросы и постепенно выясняет ваши потребности. На основе результатов опроса Гуру подбирает оптимальные варианты товаров на Маркете.

Несмотря на то, что на Яндекс.Маркете уже сейчас представлен огромный выбор товаров и поставщиков, думаю, что это еще не предел и далеко не все потребности пользователей удовлетворены.

Типичные ошибки при работе с Яндекс.Маркетом

Последний момент, о котором мне бы хотелось рассказать — это типичные ошибки и трудности, которые могут возникнуть у онлайн-магазина на первом этапе работы с Яндекс.Маркетом.

По сведениям службы качества Яндекса, при регистрации магазина чаще всего возникают несколько типовых ошибок.

Ошибки, препятствующие внесению магазина в каталог Маркета:

• заявленный товар есть в прайс-листе, но его нет в наличии на складе;
• указана неверная цена на товар;
• на сайте есть форма заказа товара, но на заявку, отправленную через сайт, магазин не реагирует;
• на сайте отсутствует информация о юридическом лице продавца;
• неверно указана стоимость доставки.

Поэтому, во избежание проблем, служба качества рекомендует:

• «Указывать корректное наименование предложения. Наименование и описание товарного предложения предназначены для чтения пользователями, а не для индексации поисковым роботом, поэтому они должны состоять из нормальных фраз, а не сводиться к перечню поисковых слов».
• «Не обманывайте пользователя. Указывайте корректные цены, стоимость и регионы доставки, информацию о наличии товара». Обман быстро раскроется, а у пользователя сложится негативное отношение к интернет-магазину, которое он сможет оставить для всеобщего ознакомления.
• «Разбирайте каждую ошибку. Тщательно анализируйте полученные ошибки, выявляйте причины их возникновения и принимайте меры, которые помогут избежать их в дальнейшем». Служба качества создана для того, чтобы помочь улучшить интернет-магазин, поэтому внимательно отнеситесь к ее предупреждениям и учтите все, на что она обратит ваше внимание.

Если вам удалось попасть на Яндекс.Маркет, то расслабляться тоже не стоит.

Магазин может быть отключён от Маркета по ряду причин:

• неприемлемое качество обслуживания покупателей (2 и более ошибок за 7 дней, 4 и более ошибок за последние 30 дней) намеренные нарушения требований к рекламным материалам);
• дублирующие витрины (магазины, ассортимент и характеристики которых позволяют предположить тесную взаимосвязь между ними);
• сайт временно недоступен (ошибки 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб);
• прочие проблемы качества (неправильно указан регион доставки, присутствуют массовые ошибки, на сайте обнаружен вирус).

Бюджетирование работы с Яндес.Маркетом

Яндекс.Маркет — это оплачиваемая система (аналогичная Яндекс.Директ). Интернет-магазин, добавленный в Яндекс.Маркет, получает возможность показывать свои предложения целевым пользователям с оплатой за переход на сайт (переход на карточку с описанием товара — бесплатный). Показ предложений от вашего Интернет-магазина начинается после прохождения процедур регистрации, модерации и предварительной оплаты услуг Яндекс.Маркета. Деньги, перечисленные на счёт вашего интернет-магазина в Яндекс.Маркете списываются по схеме «оплата за клик».

Для примера, минимальная стоимость клика по предложению составляет:

• для книг — 0,05 у.е.;
• для всех других товаров — 0,1 у.е.

Минимальный платеж установлен в размере 10 у.е. (1 у.е. = 30 руб.).

Один из «подводных каменей» — это отсутствие возможности заранее спрогнозировать ежемесячный бюджет для рекламы на Маркете. Это обосновано тем, что для каждого интернет-магазина существует своя статистика, и нет возможности предоставить единую статистику для всех. Однако решение для этой проблемы существует. В первый месяц можно заложить «условный» бюджет (например, такой же, как по прогнозу в Директе). Затем, по мере накопления данных статистики, корректировать бюджет в нужную сторону.

Вот, пожалуй, все основные моменты, на которых хотелось остановиться.

Вывод, который я сделала по результатам семинара: попасть в Яндекс.Маркет сложно, но при наличии желания улучшать и развивать свой ресурс, это вполне реально и очень выгодно. Думаю, что если разделить стремление команды Яндекса «сделать мир лучше», то можно добиться очень многого.