Жизнь новосибирских веб-студий в социальных сетях и блогосфере (часть вторая)

В марте прошли VI «Сибирские интернет-недели» и я там выступала с докладом о взаимоотношениях новосибирских веб-студий и социальных сетей.

Предыстория: примерно полгода назад мы начали вести корпоративный блог и зарегистрировали аккаунты компании в социальных сетях. За блог и социальные странички компании отвечаю я, поэтому мне было интересно узнать, как в этом направлении действуют наши коллеги по рынку.

Чтобы выяснить общее положение дел, перед началом работы над блогом я провела небольшое исследование активности новосибирских веб-студий в социальных сетях и блогосфере. Я выяснила, какие компании имеют корпоративные аккаунты в социальных сетях (и каких), кто из них ведет корпоративный блог и ленту в твиттере.

Сейчас, когда у меня появился опыт в ведении корпоративных ресурсов, я еще раз провела аналогичное исследование. На этот раз мне было интересно рассмотреть уже не только количественные, но и качественные показатели общения, а также оценить динамику развития этого направления.

Методы сбора информации

В новосибирском справочнике Дубль-Гис в рубрике «Разработка, поддержка и продвижение веб-сайтов» значатся чуть больше 300 компаний. Но в реальности их, конечно, меньше.

Для исследования я взяла список студий, участвующих в рейтинге CMS-Magazin по Новосибирску. Я посчитала что студии, участвующие в рейтинге, стремятся к публичности, а значит, существует ненулевая вероятность того, что они присутствуют в социальных сетях и/или ведут блог.

В марте 2011 года в рейтинге были зарегистрированы 84 веб-студии. Я просмотрела весь список и обнаружила, что часть компаний уже не работает на рынке веб-разработки или находится в других городах (не имеет своего представительства в Новосибирске). Такие компании я исключила из рассмотрения. Таким образом, в исследовании осталось только 70 новосибирских веб-студий, занимающихся созданием сайтов.

Я еще раз прошлась по оставшимся студиям и выяснила:

• имеет ли студия корпоративный аккаунт в твиттере, сколько людей на него подписаны, как часто обновляется лента сообщений;
• есть ли страничка на фэйсбуке, сколько фанатов сообщили, что она им нравится, какую информацию там размещают;
• есть ли группа «В Контакте», ее размер и активность;
• ведется ли корпоративный блог, на какой платформе он реализован, как часто обновляется, кто туда пишет, о чем пишут, для кого пишут.

В исследовании учитывались только корпоративные ресурсы, оформленные в фирменном стиле. Дело в том, что многие директора и ведущие сотрудники веб-студий имеют личные странички в социальных сетях и ведут блоги, где так много рассказывают о работе, что личный блог становится, по сути, корпоративным. Но такие ресурсы я не учитывала в исследовании, так как они ведутся от имени частного лица, а не компании.

Твиттер

Твиттер — наиболее популярный сервис среди новосибирских веб-разработчиков. Здесь идет самое активное и неформальное общение.

• 44 компании (63%) в твиттере не зарегистрированы;
• 26 студий (37%) из 70 имеют корпоративный аккаунт в твиттере;
• 14 студий (20%) — достаточно активные пользователи, сообщения в ленте появляются несколько раз в неделю;
• 12 веб-студий (17%) — только зарегистрированы в твиттере, но не ведут его;
• за последние полгода 8 новосибирских веб-студий завели аккаунты в твиттере, причем, все новоприбывшие пополнили ряды активных пользователей.

Первая пятерка веб-студий — твиттерян по количеству фолловеров

В Контакте

• 14 веб-студий, что составляет 20% от общего количества, организовали свою группу «В Контакте»;
• 56 (80%) не имеют группы (или страницы) «В Контакте».

Назвать эти группы активными трудно, но видно, что студии из нижней ценовой категории (5-15 тысяч рублей за сайт) больше работают со своими сообществами: консультируют участников по вопросам создания сайтов и пытаются привлекать потенциальных заказчиков через группу «В Контакте».

Первая пятерка по количеству участников группы

Фейсбук

Наименее популярен среди веб-разработчиков.

• Лишь 8 веб-студий (11%) из 70 имеют корпоративную страничку на фейсбуке;
• 62 (89%) компаний в фейсбуке не отметились;
• зато количество новосибирских веб-студий — пользователей фейсбука за последние полгода увеличилось в два раза: с 4 до 8.

Как студии используют свою страничку на фейсбуке:

• транслируют туда сообщения из блога;
• анонсируют различные мероприятия;
• публикуют новости и интересные тематические ссылки.

В половине случаев страничка заведена «для галочки»: стена пустая, в лучшем случае заполнена только вкладка «информация о компании».

Первая пятерка по лайкам

Корпоративный блог

• 49 веб-студий (70%) не ведут блогов;
• 21 студия (30%) из 70 имеют корпоративный блог;
• из них 10 блогов (14%) реализованы как автономные;
• 7 блогов (10%) размещены в ЖЖ;
• 4 студии (6%) имеют автономный блог и блог в ЖЖ одновременно (в двух случаях ведется трансляция из автономного блога в ЖЖ, в остальных — блог в ЖЖ не обновляется).

Возраст блогов:

• средний возраст корпоративного блога новосибирской веб-студии: 1 год и 5 месяцев;
• 9 блогов из 21 — младше одного года;
• самому старому блогу 5 лет.

Можно сказать, что блоги новосибирских веб-студий — еще сущие дети, причем 3 из 21 умерли в младенчестве, они не подавали признаков жизни весь последний год.

В среднем, в блоге студии появляется от 1 до 4 сообщений в месяц.

Обычно в блог пишут от 1 до 3 человек (и только в одном случае я заметила целых 6 (!) авторов).

В половине случаев активнее всего пишет в блог директор веб-студии плюс несколько сотрудников.

В части блогов автор — аноним (или коллективный разум компании).

О чем говорят веб-разработчики

Самые популярные темы, обсуждаемые в блогах студий, можно разбить на группы:

• о наболевшем — о взаимоотношениях с клиентами, бизнесе студии и поиске сотрудников; обычно это посты от руководителей компаний и они находят горячий отклик среди коллег-директоров;
• о себе, любимых, — это из серии «сам себя не похвалишь — никто не похвалит», посты про победы в конкурсах, места в рейтингах и похвалы от клиентов;
• о профессиональном — секреты мастерства от сотрудников компании;
• о мероприятиях — отчеты об интересных отраслевых событиях, в которых участвовали сотрудники веб-студии;
• о сотрудниках и богатой внутренней жизни — статьи о неформальной жизни студии, корпоративах, увлечениях и коллегах по офису;
• научно-просветительские — довольно редкие статьи, направленные на образование клиентов;
• ни о чем — эти посты больше похожи на пресс-релизы, они странно выглядят в блоге компании и больше подходят для новостного раздела на сайте.

Кто читает блоги веб-студий, фолловит их в твиттере, жмет «лайк» на фейсбуке?

Судя по комментариям в блогах, наибольший отклик среди читателей находят обсуждения спорных ситуаций с клиентами, вопросы ценообразования и организации бизнеса. То есть активными читателями блогов веб-студий являются коллеги по отрасли: директора и ведущие сотрудники других студий, а также люди, интересующиеся этим видом бизнеса.

Следующими по частоте комментирования идут сотрудники самой веб-студии, работники студий-конкурентов и потенциальные сотрудники. Они жарче всего обсуждают богатую внутреннюю жизнь компании и прошедшие мероприятия.

Статьи, написанные для клиентов, находят самый малый отклик в комментариях. Из этого можно сделать вывод, что диалог с заказчиками (текущими или потенциальными) через блоги компаний пока не удается наладить. Остается только надеяться, что клиенты хотя бы читают (просматривают) блог, чтобы составить свое мнение о компании и людях, которые в ней работают.

Такая же картина складывается и с социальными сетями. Среди друзей веб-студий в социальных сетях — в основном коллеги по отрасли, сотрудники и друзья по интересам (те, кто интересуется веб-разработкой, веб-дизайном и смежными областями).

А зачем оно им надо?

Если через блоги и социальные сети пока нет возможности достучаться до заказчиков, тогда зачем веб-студии ведут блоги и заводят аккаунты в социальных сетях?

• Чтобы принимать участие в жизни профессионального сообщества — оперативно узнавать новости от непосредственных участников рынка, быть в курсе событий в конкурирующих организациях, общаться с коллегами;
• чтобы поддерживать корпоративный дух — людям приятно, когда о них пишут в блоге компании и дают им возможность высказывать свое мнение через корпоративные ресурсы;
• чтобы привлекать новых сотрудников;
• чтобы иметь еще один канал для PR;
• чтобы все было «как у людей».

Нас можно найти в твиттере, на фейсбуке и В Контакте.

А у вашей компании есть корпоративный блог и аккаунты в соцсетях?